物业服务响应速度满意度调查

物业服务响应速度满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是对您报事报修等需求的响应速度，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作流程，为您提供更及时、高效的服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您通过何种渠道向物业服务提出过服务请求（如报修、咨询、投诉等）？

从未提出过

物业服务前台/电话

物业管家/楼管员

线上APP/微信公众号

其他渠道

Q4:总体而言，您对物业服务中心接到您需求后的初次响应速度（如接听电话、回复消息、人员到场查看）满意吗？

分数

标签

Q5:您认为物业初次响应最常用的渠道（如电话、微信、APP通知）是否便捷、易用？

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q6:对于非紧急的日常维修类请求（如灯泡更换、小件维修），从您提出到维修人员上门，您对整体耗时满意吗？

分数

标签

Q7:对于紧急类请求（如水管爆裂、停电、电梯困人），从您提出到专业人员开始处理，您对响应速度满意吗？

分数

标签

Q8:在服务过程中，物业人员是否主动告知您预计的处理时间或进度？

从未告知

偶尔告知

经常告知

每次都会告知

Q9:您对物业人员告知的预计处理时间的准确性满意吗？

分数

标签

Q10:您认为影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

物业人员数量不足

人员专业技能不够

内部流程繁琐

沟通渠道不畅通

维修材料/配件储备不足

与外包单位协调慢

其他

Q11:当服务请求处理完毕后，物业是否会主动进行回访或确认？

从未回访

偶尔回访

经常回访

每次都会回访

Q12:您对服务完成后的回访及时性满意吗？

分数

标签

Q13:基于您对物业服务响应速度的整体体验，您在0-10分的范围内，有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q14:与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本物业的响应速度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您最希望物业在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）

报修处理

投诉与建议反馈

公共设施维护

安保服务

环境清洁

咨询服务

其他

Q16:请您对进一步提升物业服务响应效率提出具体的意见或建议：

填空1

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