物业服务系统稳定性满意度调查

物业服务系统稳定性满意度调查

尊敬的业主/用户，您好！为了解您对我们物业服务系统稳定性的使用体验，持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一个月中，您主要通过哪种方式使用我们的物业服务系统？

手机App

微信公众号/小程序

电脑网页端

很少或从未使用

Q2:您使用物业服务系统的主要目的是？（可多选，此为多选题）

在线报事报修

缴纳物业费/水电费

查看社区公告/通知

门禁/访客管理

投诉建议

其他服务预约（如家政、场地）

Q3:您认为物业服务系统的整体稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或出错

不太稳定，经常遇到问题

非常不稳定，几乎无法正常使用

Q4:您在使用系统过程中，最常遇到哪类稳定性问题？

页面加载缓慢或卡顿

点击按钮无响应或报错

支付失败或重复扣款

数据不更新或显示错误

系统完全无法访问

未遇到明显问题

Q5:当系统出现问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（14:00-18:00）

工作日晚间（19:00-22:00）

周末或节假日

没有固定规律

Q6:请对系统“在线报事报修”功能的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q7:请对系统“在线缴费”功能的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:请对系统“社区公告/通知”功能的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重新登录尝试

联系在线客服或管家

拨打物业电话

放弃使用，等待自行恢复

其他方式

Q11:您认为系统不稳定对您处理物业相关事务的影响程度是？

影响很大，耽误重要事情

有一定影响，带来不便

影响较小，可以忍受

几乎没有影响

Q12:您是否收到过关于系统维护或升级的提前通知？

总是能及时收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到过

Q13:您希望物业服务系统在哪些方面优先提升稳定性？（最多选3项）

缴费支付环节

报修/投诉提交与跟进

实时信息推送（停水停电等）

门禁/访客码生成与使用

高峰期（如缴费截止日前）的承载能力

与智能家居设备的联动

Q14:与您使用过的其他生活服务类App（如外卖、打车软件）相比，您认为本物业系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快经历（时间、功能、具体问题）。

填空1

Q16:对于提升物业服务系统的稳定性，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

业主

租户

访客/其他

相关推荐