物业服务操作简单性满意度调查

物业服务操作简单性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚邀请您参与本次物业服务操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用或接触的物业服务项目是？

线上缴费（物业费、水电费等）

线上/线下报事报修

访客/车辆出入管理

公共区域预约（如健身房、活动室）

公告/通知查看

邻里沟通/社区活动参与

其他

Q2:您认为当前物业服务整体的操作流程（如报修、缴费等）是否简单易懂？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要指导

一般，可以接受

比较简单，容易上手

非常简单，一目了然

Q3:请为您最常使用的物业服务项目（如您第一题所选）的操作便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道办理物业服务事项？（可多选）

物业服务专属APP

微信公众号/小程序

物业服务中心前台

电话联系物业管家

社区公告栏/线下通知

其他第三方平台

Q5:您认为这些线上服务渠道（如APP、小程序）的界面设计是否清晰、友好？

非常混乱，找不到所需功能

有些杂乱，需要时间适应

一般，勉强能用

比较清晰，基本满足需求

非常清晰直观，体验很好

Q6:在线提交服务请求（如报修）后，确认和反馈流程是否清晰、及时？

完全不清晰，无反馈

反馈不及时，流程模糊

一般，有基本反馈

比较清晰，反馈尚可

非常清晰，反馈迅速

Q7:进行线上缴费时，支付流程是否顺畅、安全？

经常失败，体验很差

偶尔遇到问题，不够顺畅

一般，可以完成支付

比较顺畅，很少有问题

非常顺畅，安全便捷

Q8:当需要线下办理业务时（如前台登记），流程指引是否明确？

毫无指引，完全靠问

指引不清，容易走错

有基本指引，但不够详细

指引比较明确

指引非常清晰，一目了然

Q9:在操作过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

操作步骤过多、繁琐

界面或指引文字难以理解

系统不稳定，经常卡顿或报错

不同渠道信息不一致

处理进度无法实时查询

未遇到过明显不便

Q10:物业发布的通知、公告（线上或线下）是否易于获取和理解？

很难找到，内容晦涩

寻找不便，理解有困难

一般，能获取到但不够及时

比较容易获取和理解

非常容易获取，内容清晰易懂

Q11:与物业人员沟通（如管家、前台）解决问题的过程是否高效、直接？

沟通困难，效率很低

需要多次转述，过程曲折

一般，能解决问题但耗时

沟通比较顺畅，效率尚可

沟通非常高效，直接解决问题

Q12:您认为简化物业服务操作，哪方面的改进最为迫切？

整合线上功能，一个入口解决所有事

优化操作界面和指引说明

提升系统稳定性和响应速度

加强线下与线上流程的衔接

提供更清晰、透明的处理进度跟踪

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们物业的线上/线下服务操作方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:对于让物业服务操作变得更简单、更便捷，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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