物业服务交付效率满意度调查
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本模板旨在提供物业服务交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析处理时效、收集改进建议，适合物业公司和地产企业进行服务流程优化。 标签
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物业服务交付效率满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们各项服务响应与处理时效的真实感受。您的宝贵意见将直接帮助我们优化流程、提升服务效率。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您所居住的小区/物业项目名称是？
请在下拉列表中选择
其他（请在下方的文本框中说明）
Q2:您入住本小区的时间有多久？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q3:总体而言，您对物业服务中心的报事报修响应速度（如电话接听、线上工单创建）满意吗？
分数
标签
Q4:总体而言，您对物业维修人员上门处理问题的及时性（从报修到人员到场的时间）满意吗？
分数
标签
Q5:总体而言，您对物业维修服务完成的质量与效率（一次性解决率）满意吗？
分数
标签
Q6:您最常通过哪种渠道向物业报事或提出服务需求？
物业服务中心电话
物业APP/小程序
管家微信/电话
前往物业前台
业主微信群
Q7:您对上述主要沟通渠道的畅通性与便捷性满意吗？
分数
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Q8:在过去半年中，您主要就哪些类型的服务事项联系过物业？（可多选）
室内维修（水电、门窗等）
公共区域报修（照明、电梯等）
保洁服务需求
绿化养护问题
停车管理相关
快递/物品存取协助
邻里纠纷协调
信息咨询与反馈
其他
Q9:对于紧急报修（如水管爆裂、停电），您认为物业的响应与到场时间是否符合您的预期？
远慢于预期
略慢于预期
基本符合预期
略快于预期
远快于预期
未经历过紧急报修
Q10:对于非紧急的日常报修，物业通常承诺在多长时间内响应或处理？您的实际体验如何？
实际处理时间远长于承诺
实际处理时间略长于承诺
实际处理时间与承诺基本一致
实际处理时间快于承诺
不清楚具体承诺时限
Q11:物业人员服务结束后，对处理结果的反馈与回访及时性如何？
分数
标签
Q12:基于物业服务交付的整体效率体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q13:您认为当前影响物业服务交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
人员配备不足
维修技能或工具欠缺
内部流程繁琐
信息传递不及时/有误
供应商（如维保单位）配合度低
公共设施设备老化
业主自身配合问题（如预约时间）
其他
Q14:请分享一次令您印象深刻的（高效或低效）物业服务交付经历，并简要说明。
填空1
Q15:您更希望物业在提升服务交付效率方面优先做出哪些改进？（可多选）
增加线上报修与进度查询功能
明确并公示各类服务标准处理时限
增加专业维修人员数量
加强内部培训，提升一线人员技能
优化派单与调度系统
建立更透明的服务过程沟通机制
其他
Q16:您认为物业在服务交付过程中，与您的沟通是否充分、清晰？
非常不充分，经常不知进度
不太充分，信息滞后
一般
比较充分，能了解关键节点
非常充分，全程主动沟通
Q17:您对物业管家在协调、跟进服务需求方面的效率满意吗？
分数
标签
Q18:与一年前相比，您感觉本物业的服务交付效率有何变化？
明显下降
略有下降
基本没变
略有提升
明显提升
Q19:对于提升物业服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的身份是？
业主
租客
其他
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