物业服务售后支持满意度调查

物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您对近期接受的物业服务售后支持进行评价。本问卷匿名填写，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次联系售后支持的主要诉求是？

设施设备报修

环境清洁问题

安保秩序问题

邻里纠纷协调

费用咨询/缴纳

其他服务咨询

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？

物业服务中心电话

物业管家微信/电话

线上APP/小程序报事

前往物业前台

其他

Q3:您对售后支持人员首次响应的及时性（如接听电话、回复消息的速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对售后支持人员的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:售后支持人员是否清晰地向您说明了问题处理流程或预计解决时间？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，部分信息未说明

否，基本未说明

不适用

Q6:您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，略有延迟

否，严重延迟

问题尚未解决

Q7:请对本次售后支持服务的整体处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在处理过程中，售后支持人员是否主动向您反馈过处理进度？

是，主动多次反馈

是，主动反馈过一次

否，但在我询问时给予了回复

否，询问后也未能有效回复

不适用

Q9:您认为本次售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应迅速

态度友好

专业能力强

跟进及时

解决问题彻底

沟通清晰

Q10:您认为本次售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

处理效率

进度反馈

沟通方式

解决方案

Q11:与您过往的报事体验相比，本次服务体验如何？

有明显改善

略有改善

差不多

略有退步

明显退步

首次报事，无法比较

Q12:本次服务是否解决了您的根本问题？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

问题被搁置或转交

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意让售后支持人员在后续就本次服务进行回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我们物业的售后支持团队整体印象如何？

专业高效，值得信赖

服务尚可，有待提升

表现一般，中规中矩

效率较低，体验不佳

非常失望，亟需改进

Q16:对于提升物业售后支持服务的质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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