物业服务包装完整性满意度调查问卷

物业服务包装完整性满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升物业服务品质，我们诚挚邀请您参与本次关于“物业服务包装完整性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，确保各项服务承诺的完整兑现。本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在本小区居住的时间是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否了解或关注过物业服务的具体内容与承诺（如服务标准、响应时限等）？

非常了解，清楚各项细节

大致了解，知道主要服务项目

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q3:总体而言，您对物业服务的“承诺与实际交付”的完整性（即说到做到的程度）打几分？（0-10分，0分代表完全不兑现承诺，10分代表完全兑现承诺）

选项1

Q4:请对以下服务项目的“承诺与执行一致性”进行评分（1-5分，1分代表严重不符，5分代表完全一致）

分数

标签

Q5:在您接触过的服务中，哪些环节最容易出现“承诺内容”与“实际体验”不符的情况？

报修处理（响应速度、解决效果）

费用收缴与公示（透明度、准确性）

投诉建议处理（反馈及时性、解决态度）

日常巡查与维护（频次、质量）

信息通知与沟通（及时性、清晰度）

重大事项（如施工、活动）的提前告知

其他（请在后文说明）

Q6:当您向物业提出报修或需求时，实际解决结果与物业最初承诺的解决方案相比，通常如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，问题得到解决

部分一致，但效果打折扣

基本不符，问题未彻底解决

完全不符，问题未解决

Q7:物业在发布通知（如停水停电、社区活动）时，信息的准确性与完整性如何？

非常准确完整，时间、范围、原因等要素齐全

比较准确，但偶尔有细节遗漏或变更

一般，时有信息不准确或临时变更

较差，经常出现信息错误或通知不及时

Q8:物业费用的收取与使用公示，其透明度与详细程度是否符合您的预期？

非常符合，公示清晰、项目详细

基本符合，能了解大致去向

不太符合，公示较为笼统

完全不符合，缺乏有效公示

Q9:请对物业工作人员在服务过程中的“言行一致性”（如承诺的回复时间、处理方式等与实际行为的一致性）进行评分。

分数

标签

Q10:您认为提升物业服务“包装完整性”（即兑现承诺）的关键在于哪些方面？

制定更清晰、可量化的服务标准

加强内部员工培训与管理

建立更畅通的业主反馈与监督渠道

完善服务流程与执行机制

增加服务过程与结果的透明度公示

其他（请在后文说明）

Q11:与您了解的其他小区或物业服务相比，您认为本小区物业在“履行服务承诺”方面处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:请描述一次令您印象深刻的、物业“完全兑现”或“严重未兑现”服务承诺的具体事例（可选填）。

填空1

Q13:基于目前的体验，您是否会因为物业服务的“承诺兑现度”而考虑续住或向朋友推荐本小区？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于物业如何更好地“说到做到”，提升服务承诺的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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