在线平台产品质量满意度调查问卷
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本模板旨在提供在线购物平台产品质量满意度的标准化调研方案。帮助您评估商品满意度、分析质量问题、了解用户期望，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化产品质量管控与消费者服务。 标签
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在线平台产品质量满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您对平台所售商品质量的真实感受。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪一类在线购物平台？
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、亚马逊）
其他
Q2:您平均每月在线上购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对在线平台所购商品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您认为，在线平台商品质量与商家描述（图文/视频）的相符程度如何？
完全不符
大部分不符
基本相符
高度相符
完全一致
Q5:在您过往的购物经历中，遇到过哪些产品质量问题？（可多选）
材质/面料与描述不符
尺寸/规格不准确
做工粗糙/有瑕疵
功能/性能不达标
商品为假冒伪劣品
包装破损
未遇到明显问题
Q6:当您遇到产品质量问题时，通常如何解决？
联系商家协商退换货
申请平台客服介入
给予差评/在评价区曝光
自认倒霉，不再追究
其他
Q7:您对平台处理产品质量纠纷的效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为，哪个因素对您判断在线商品质量最有帮助？
商品详情页的图文/视频
用户评价（尤其是带图/视频评价）
店铺评分/信誉等级
直播讲解
朋友/达人推荐
Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:与一两年前相比，您感觉在线平台的整体产品质量水平有何变化？
明显下降
略有下降
基本没变化
略有提升
明显提升
Q11:您认为，平台方在保障产品质量方面，最应该加强哪些措施？（可多选）
提高商家入驻审核标准
加强在售商品抽检力度
建立更透明的商家信用体系
优化用户评价系统（如防刷评）
完善售后保障与纠纷处理机制
提供更权威的第三方质检报告
加强消费者教育（如辨伪知识）
Q12:您是否愿意为“有明确质量认证/品牌授权”的商品支付更高价格？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q13:请描述一次您对在线购物商品质量感到最满意或最失望的经历，并说明原因。
填空1
Q14:综合考虑价格、质量、服务等因素，您未来会倾向于在哪个渠道购买重要/高价值的商品？
线上平台
线下实体店
品牌官方渠道（线上或线下）
代购/海淘
视具体情况而定
Q15:您对在线平台在“打击假冒伪劣商品”方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您认为，哪些品类的在线商品，其质量问题最为突出？（可多选）
服装鞋帽
数码家电
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
图书音像
母婴用品
其他
Q17:您是否信任平台上的“官方认证”、“正品保障”等标签？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q18:对于提升在线平台的整体产品质量，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前居住的城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
海外
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