在线平台流程便捷性满意度调查

Q1:您最常使用的是哪个类型的在线平台？

Q2:您使用该类型平台的频率是？

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对您最常使用平台的【注册/登录】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q5:请对您最常使用平台的【信息查找与浏览】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q6:请对您最常使用平台的【核心功能操作】（如下单、支付、发布内容等）流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q7:请对您最常使用平台的【个人账户管理】（如修改信息、查看订单、管理资产等）流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q8:在平台使用过程中，您认为哪些因素最能提升流程便捷性？（可多选）

Q9:您在使用平台时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）

Q10:当您在使用平台遇到操作困难时，通常如何解决？

Q11:您对平台提供的【帮助与客服支持】在解决流程问题方面的有效性评分如何？（1-5分，1分=完全无效，5分=非常有效）

Q12:与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？

Q13:请描述一次您在该平台上体验到的、让您感觉“特别便捷”或“特别流畅”的具体经历。

Q14:请描述一次您在该平台上因流程不便而遇到的最大挫折或最想吐槽的点。

Q15:您希望平台在未来优先优化以下哪些流程以提升便捷性？（可多选）

Q16:如果平台推出一项需要学习的新功能，您对学习成本的接受度如何？

Q17:对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有什么其他建议或期望？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您常用的电子设备是？