在线平台物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供在线购物平台物流时效满意度的标准化调研方案。帮助您评估配送速度、分析时效影响因素、收集用户改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化物流服务体系。 标签
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在线平台物流时效满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化物流服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用在线平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常购买哪一类商品？（请选择最频繁的一类）
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
Q3:您最常使用的在线购物平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他
Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐该平台物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:请对您最近一次购物体验中，从下单到商品送达的整体时效满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q6:您实际收到商品的时间，与平台/商家最初承诺的预计送达时间相比如何？
提前很多
稍微提前
准时送达
稍微延迟
延迟很多
没有承诺时间
Q7:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）
商家发货速度慢
平台仓库分拣/打包慢
干线运输（城市间）时间长
末端配送（最后一公里）慢
天气/交通等不可抗力
节假日/大促期间拥堵
其他
Q8:当物流出现延迟时，平台或物流公司的信息通知（如延迟原因、新预计时间）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
完全没有通知
Q9:请对物流公司在配送过程中的服务态度（如电话沟通、送货上门等）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q10:您对包裹的包装完好程度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您是否使用过平台的“当日达”、“次日达”或“预约配送”等时效承诺服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q12:对于“当日达/次日达”这类加急服务，其承诺时效的达成率如何？
几乎每次都准时
大部分时候准时
时准时不准
经常不准时
不适用/未使用过
Q13:为了获得更快的物流服务，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）
支付更高的运费
选择指定的物流公司
在特定时间段内收货
到附近的自提点/快递柜取货
不愿意额外付出
其他
Q14:与一年前相比，您感觉该平台的物流整体时效有何变化？
明显变快了
有所变快
基本没变化
有所变慢
明显变慢了
Q15:您认为当前在线平台的物流时效，在多大程度上影响了您的购物决策？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，会优先选择物流快的
有一定影响，会作为参考
影响很小，几乎不考虑
完全没有影响
Q16:您对提升在线购物平台的物流时效与服务，有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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