在线平台流畅度满意度调查

在线平台流畅度满意度调查

感谢您参与本次调研！我们致力于提升平台体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。

Q1:您最常使用该在线平台进行什么类型的活动？

浏览资讯/内容

观看视频/直播

在线购物/交易

社交/即时通讯

学习/办公

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问该平台？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

其他

Q4:请对平台的整体加载速度（从点击到页面完全显示）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对平台在您进行主要操作（如搜索、切换页面、提交表单）时的响应速度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:请对平台视频/图片等多媒体内容的加载和播放流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，平台出现卡顿、延迟或加载失败的情况频率如何？

几乎从未发生

偶尔发生

有时发生

经常发生

几乎每次使用都发生

Q8:您通常在哪些场景下更容易感受到平台不流畅？（可多选）

高峰时段（如晚间/周末）

网络环境较差时（如移动数据）

使用特定复杂功能时（如直播、大型文件上传）

页面包含大量图片或视频时

新旧页面切换时

没有特定场景，一直很流畅

Q9:当平台出现不流畅时，您通常会采取什么行动？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如从Wi-Fi切到移动数据）

关闭并重新打开App/网页

直接放弃使用

联系客服

Q10:基于目前的流畅度体验，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

明显差于其他平台

Q12:您认为平台流畅度对您的以下哪些体验影响最大？（可多选）

使用效率

心情愉悦度

对平台品牌的信任感

完成核心任务的意愿（如下单、学习）

长期使用的忠诚度

Q13:请对平台在移动端（App或手机网页）的流畅度体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对平台在电脑端（网页或桌面应用）的流畅度体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果平台流畅度需要改进，您最希望优先优化哪个功能或页面？请具体说明。

填空1

Q16:请描述一次让您印象深刻的平台流畅/不流畅的具体经历。（选填）

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与更深度的平台体验测试（如内测、访谈）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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