移动应用系统稳定性满意度调查

您好！我们正在收集关于您使用本移动应用时，对系统稳定性的体验与反馈。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，提供更流畅、可靠的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在哪种网络环境下使用本应用？

稳定的Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

信号较弱的Wi-Fi

信号较弱的移动数据

Q3:总体而言，您对本应用系统稳定性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或同事推荐本应用？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在过去一个月中，您遇到应用闪退（突然关闭）的频率是？

从未发生

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q6:在过去一个月中，您遇到应用卡顿、响应缓慢的频率是？

从未发生

偶尔

有时

经常

Q7:在过去一个月中，您遇到页面加载失败或显示错误的频率是？

从未发生

偶尔

有时

经常

Q8:您通常在应用的哪些核心功能中遇到稳定性问题？（可多选）

内容浏览/搜索

支付/交易

消息/通知

个人中心/设置

其他功能

未遇到问题

Q9:当应用出现稳定性问题时，通常对您的影响程度是？

轻微不便，可以接受

有些困扰，但能解决

严重影响使用体验

导致任务失败或财产损失

Q10:应用出现问题时，您通常如何解决？

重启应用

清理手机缓存

重新连接网络

更新应用到最新版本

联系客服

放弃使用

Q11:应用在发布新版本后，系统稳定性是否有所改善？（1分=明显变差，5分=明显改善）

分数

标签

Q12:您是否曾因稳定性问题而考虑卸载或不再使用本应用？

是，已经卸载

是，曾考虑过

否，从未考虑

Q13:请描述一次您印象最深刻的应用不稳定（如闪退、卡死）的经历及其发生场景。

填空1

Q14:您认为哪些措施最能有效提升应用的系统稳定性？（可多选）

优化代码和算法

加强测试（尤其是不同机型/系统版本）

升级服务器和网络基础设施

建立更快的故障响应和修复机制

提供更清晰的问题反馈渠道

定期发布稳定性更新

Q15:您是否愿意在应用内开启“匿名分享使用数据”以帮助开发者诊断稳定性问题？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全拒绝

Q16:对于提升本移动应用的系统稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:与您常用的其他同类应用相比，本应用的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:您对应用官方处理稳定性问题的能力和态度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:您的手机操作系统是？

iOS

Android

HarmonyOS

其他

Q20:请提供您的手机型号（例如：iPhone 15 Pro，小米14 Ultra），这有助于我们进行针对性优化。（选填）

填空1

移动应用系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供移动应用系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用频率、评估问题频率、分析影响程度，适合产品经理和开发团队开展精准的系统优化与体验提升。

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