移动应用沟通效果满意度调研
介绍
本模板旨在评估移动应用内各类沟通方式的用户体验与满意度。帮助您收集使用频率反馈、分析推送通知效果、评估客服交互效率，适合产品经理和用户体验团队优化应用内沟通策略，提升用户粘性。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
移动应用沟通效果满意度调研
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于移动应用沟通效果的调研，旨在了解您对应用内通知、消息推送、客服交互等沟通方式的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用该移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q2:您主要通过该应用的哪些功能进行沟通或接收信息？（可多选）
系统通知/推送
应用内消息/私信
客服聊天窗口
评论/社区互动
邮件订阅
其他
Q3:总体而言，您对该应用沟通信息的及时性满意吗？
分数
标签
Q4:您认为应用推送通知的频率如何？
非常频繁，感到打扰
比较频繁
频率适中
比较少
几乎没有推送
Q5:您通常在什么情况下会点击查看推送通知？（可多选）
通知内容与我的兴趣高度相关
通知标题有吸引力
当时正好有空闲时间
通知涉及重要提醒（如订单、安全）
几乎从不点击查看
Q6:应用内消息（如客服回复、系统消息）的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:您对应用内客服（如有）的响应速度和解决问题的效率满意吗？
分数
标签
Q8:应用发送的沟通信息（通知、消息等）内容是否准确、无错误？
总是非常准确
大多数时候准确
偶尔有错误
经常有错误
总是有错误
Q9:您认为应用在以下哪些沟通场景中可以做得更好？（可多选）
新功能或活动告知
交易状态更新（如订单发货）
账户安全提醒
个性化内容推荐
问题反馈与解决跟进
用户社区互动
Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐该应用的沟通体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:应用是否提供了足够方便的渠道让您反馈沟通相关的问题（如关闭推送、举报垃圾信息）？
提供了非常方便且多样的渠道
提供了渠道但不够方便
渠道很少，很难找到
完全没有提供相关渠道
不清楚
Q12:您对应用沟通信息的个性化程度（如根据您的使用习惯推送）满意吗？
分数
标签
Q13:与同类应用相比，您认为该应用的沟通效果处于什么水平？
远优于同类应用
略优于同类应用
与同类应用相当
略差于同类应用
远差于同类应用
Q14:您认为该应用在沟通方面最需要改进的一点是什么？
填空1
Q15:应用的沟通方式（如语气、用词）是否让您感到友好和受尊重？
总是非常友好、受尊重
大多数时候友好
感觉一般，比较机械
偶尔感觉不友好
经常感觉不友好、不被尊重
Q16:您希望未来增加哪些类型的沟通功能或信息？（可多选）
更智能的免打扰模式
更丰富的消息分类与筛选
语音消息或语音助手
更可视化的进度通知（如图表、动画）
与线下服务联动的提醒
其他
Q17:总体而言，该应用的沟通效果是否增强了您继续使用该应用的意愿？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q18:关于移动应用的沟通效果，您还有哪些其他意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号