移动应用售后支持满意度调查问卷

移动应用售后支持满意度调查问卷

感谢您使用我们的移动应用。为了持续改进我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成此份满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？

功能使用咨询

故障报修/错误反馈

账户与支付问题

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

应用内在线客服

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

其他

Q3:总体来说，您有多大可能将我们的移动应用推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对售后支持人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案有效性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q7:从发起请求到获得首次回复，您等待了多长时间？

15分钟以内

15分钟 - 1小时

1小时 - 4小时

4小时 - 24小时

超过24小时

Q8:请对售后支持的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:在本次服务体验中，您认为我们做得好的方面有哪些？

响应及时

沟通清晰易懂

解决方案有效

态度友好耐心

主动跟进问题

知识储备丰富

Q10:在本次服务体验中，您认为我们需要改进的方面有哪些？

响应速度

沟通技巧

问题解决能力

服务态度

信息透明度

后续跟进

Q11:本次售后支持服务是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:经过这次服务，您对我们移动应用的信任度有何变化？

显著增加

略有增加

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于此次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我们的移动应用售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您使用我们移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q17:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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