移动应用物流时效满意度调查
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本模板旨在提供移动应用物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析用户满意度、识别服务改进点，适合电商平台、物流服务商和产品经理优化配送体验。 标签
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移动应用物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用移动应用下单并选择物流配送服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您当时使用的是哪一类应用？
电商购物类（如淘宝、京东）
外卖餐饮类（如美团、饿了么）
生鲜超市类（如盒马、叮咚买菜）
同城快送类（如闪送、达达）
其他
Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该应用的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:实际送达时间与应用预估的送达时间相比如何？
比预估时间早很多
比预估时间稍早
基本准时
比预估时间稍晚
比预估时间晚很多
Q6:在您看来，影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
商家备货/出餐速度
骑手/司机接单与配送速度
交通路况与天气
订单高峰期运力不足
应用系统派单算法
其他
Q7:当物流出现延迟时，应用是否及时、清晰地通知了您？
是，有明确的通知和更新
有通知，但信息不清晰
有通知，但时间滞后
完全没有收到任何通知
Q8:您对物流延迟时的信息沟通与更新服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:物流配送人员的服务态度如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q10:配送人员是否按照您指定的地址或要求（如放门口、联系本人等）进行配送？
完全按照要求
基本按照要求
部分未按照要求
完全未按照要求
Q11:您最看重物流配送服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送准时性
配送员服务态度
包裹完好无损
实时轨迹跟踪
灵活的配送时间选择
售后与赔付保障
Q12:与您的预期相比，该应用的物流配送费用是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:如果物流服务出现问题时，您通过应用进行投诉或咨询的体验如何？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但解决耗时
流程复杂，体验一般
渠道难找，体验很差
从未投诉或咨询过
Q14:综合考虑时效、服务、价格等因素，您未来继续使用该应用物流服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:您认为该应用的物流时效服务，最需要在哪个方面进行改进？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月使用移动应用进行需要物流配送的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
Q18:您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市中心城区
一线城市非中心区/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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