医疗服务系统稳定性满意度调查

医疗服务系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解当前医疗服务系统（如在线挂号、电子病历、远程问诊等平台）的稳定性体验，并持续优化服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:在过去三个月内，您使用医疗服务系统（如在线挂号、电子病历等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用的医疗服务系统类型是？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

区域健康云/政务平台

其他

Q3:总体而言，您对所使用的医疗服务系统的稳定性（指系统能否持续、顺畅地访问，不常出现卡顿、崩溃或报错）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在使用过程中，您最常遇到的系统不稳定问题是什么？

页面加载缓慢或卡顿

点击后无响应或系统崩溃

支付/提交订单失败

信息显示错误或数据丢失

未遇到明显问题

Q5:当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（8:00-12:00）

工作日下午（12:00-18:00）

工作日晚间及夜间（18:00以后）

周末或节假日

无明显规律

Q6:系统不稳定对您就医或健康管理造成的影响程度如何？

非常严重，直接导致延误或无法完成关键操作

比较严重，带来了较多不便和困扰

一般，造成了一些麻烦但可以克服

影响轻微，基本可以忽略

没有影响

Q7:在哪些具体功能或环节，您曾遇到过系统不稳定的情况？（可多选）

用户注册与登录

在线预约挂号

在线缴费/医保支付

查询检验/检查报告

在线问诊/复诊开药

电子病历查看与下载

健康档案管理

其他

Q8:当系统出现问题时，相关服务方（如医院、平台）提供的故障通知、问题说明或解决方案的及时性与有效性如何？

分数

标签

Q9:系统恢复服务后，您之前的操作进度或数据是否能够顺利恢复或保留？

总是可以

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以

完全无法恢复

Q10:基于稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医疗服务系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与一两年前相比，您感觉当前医疗服务系统的稳定性变化趋势是？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有下降

明显下降

Q12:您认为提升系统稳定性，最需要优先加强哪些方面？（可多选）

服务器承载能力与扩容

软件代码优化与Bug修复

网络带宽与质量保障

高峰时段的流量管控

更完善的系统监控与预警

更快速有效的客服与技术支持

其他

Q13:对于保障系统稳定性的投入（可能导致开发或维护成本增加），您的态度是？

非常支持，稳定性是基础，值得投入

比较支持，应在合理成本内优先保障

中立，需平衡稳定性与功能、成本

不太支持，更希望增加新功能或降低费用

完全不支持

Q14:请描述一次令您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快经历，或提出您对改善系统稳定性的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您使用互联网及智能设备的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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