医疗服务功能完整性满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选）

Q2:您通常通过何种方式预约挂号？

Q3:请对预约挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:在就诊过程中，您认为导诊/分诊服务的清晰度和有效性如何？

Q5:请对医生问诊的细致程度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为检查/检验项目的开具是否合理且必要？

Q7:从开具检查到获取报告，整个过程（包括排队、检查、等报告）的效率和体验如何？

Q8:在缴费环节，您使用过哪些支付方式？（可多选）

Q9:请对整个缴费流程（包括方式多样性、便捷性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:取药环节（包括中、西药房）的排队时长和服务态度如何？

Q11:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？

Q12:如果使用过线上服务，请对其功能完整性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:当您需要投诉或提出建议时，是否容易找到有效的反馈渠道（如意见箱、热线、线上入口）？

Q14:您认为医院的标识导引系统（如路标、科室指示牌）是否清晰易懂？

Q15:您认为以下哪些辅助服务功能有待加强或缺失？（可多选）

Q16:从预约、就诊、检查到取药的整个闭环中，您认为各环节的衔接是否顺畅？

Q17:基于您本次/近期的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:总体来看，您认为当前医疗服务在功能完整性上，最需要优先改进的三个方面是？

Q19:对于提升医疗服务功能的完整性，您是否有其他具体的意见或建议？