医疗服务交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务交付效率的满意度调查，旨在了解您在就医过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升医疗服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计将占用您5-10分钟时间，感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院

专科医院

私立医院/诊所

Q3:请您对本次就医的“预约挂号”环节效率进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式预约挂号？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

医生诊间预约

Q5:请您对“到达医院后，候诊等待时间（从挂号到见到医生）”的合理性进行评分（1-非常不合理，等待过长，5-非常合理，等待很短）。

分数

标签

Q6:您认为导致候诊时间过长的主要原因是？（单选最突出的一项）

患者数量多，医生资源紧张

叫号系统不清晰或管理混乱

检查/检验结果未出，需等待

医生问诊时间过短或过长

其他原因

Q7:请您对“医生问诊与沟通”环节的效率（如诊断明确、解答清晰、时间充足）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q8:请您对“缴费”环节的效率（如排队时长、支付方式便捷性）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q9:您在本次就医过程中，是否需要进行检查（如化验、影像等）？

是

否

Q10:如果需要检查，请您对“检查环节的效率”（如预约等待时间、检查过程耗时、报告出具速度）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q11:您本次就医是否涉及取药环节？

是

否

Q12:如果需要取药，请您对“取药环节的效率”（如排队时长、发药速度与准确性）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:您认为在医疗服务全流程中，哪些环节的效率提升最为迫切？（可多选）

预约挂号

候诊等待

医生问诊

缴费支付

检查检验

取药

住院办理/出院结算

线上服务（如报告查询、在线咨询）

Q15:您对当前医疗机构利用信息技术（如手机APP、自助机、线上支付等）提升服务效率的体验如何？

非常满意，显著提升了效率

比较满意，有一定帮助

一般，感觉不明显

不太满意，操作复杂或不好用

非常不满意，反而增加了麻烦

Q16:对于提升医疗服务整体交付效率，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您最近一年的就医频率大约是？

几乎不去（1次及以下）

很少（2-3次）

一般（4-6次）

较多（7-12次）

频繁（12次以上）

Q19:您本次就医的主要类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

住院治疗

健康体检

医疗服务交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各就医环节效率、收集患者真实反馈、识别服务改进重点，适合医院管理者、卫生行政部门和服务优化团队全面了解医疗服务交付质量。

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