医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用以下哪种医疗服务的频率最高？

Q2:总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（如挂号、缴费、查看报告等）是否简单便捷？

Q3:基于您最近一次使用医疗服务的经历，您有多大可能向亲友推荐使用该服务（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）？

Q4:在以下医疗服务环节中，您认为哪些操作相对复杂或不够便捷？（可多选）

Q5:您主要通过哪种渠道完成医疗服务预约？

Q6:请对【在线预约挂号】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

Q7:在预约挂号时，您是否遇到过因操作复杂而放弃的情况？

Q8:请对【线上/线下缴费】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

Q9:您认为线上缴费的便捷性主要体现在哪些方面？（可多选）

Q10:请对【报告查询与解读】环节的操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

Q11:您通常通过什么方式获取检查/检验报告？

Q12:您是否使用过互联网医院进行在线复诊或咨询？

Q13:如果使用过，请对【互联网医院问诊】的整体操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

Q14:您认为互联网医院服务在操作上还有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q15:在就医过程中，当您遇到操作困难时，通常会如何解决？

Q16:请对医疗机构提供的【现场或在线操作指引/帮助】的清晰度与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您认为，一个理想的“操作简单”的医疗服务系统，最重要的特征是什么？

Q18:对于提升医疗服务（特别是线上服务）的操作简单性，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？