医疗服务问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务或咨询（如就诊、复诊、线上问诊、电话咨询等）是在多久以前？

Q2:您最近一次接触的医疗服务类型是？

Q3:您当时需要解决的主要问题是？

Q4:整体而言，您对这次问题解决过程的效率满意度如何？（0-10分，0代表非常不满意，10代表非常满意）

Q5:请对以下环节的等待/处理效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:【预约/挂号环节】您认为该环节的效率如何？

Q7:【候诊/排队环节】从到达诊室到实际见到医生，您认为该环节的效率如何？

Q8:【医生接诊/沟通环节】医生用于了解病情、解释方案的时间是否充足、高效？

Q9:【检查/检验环节】（如适用）从开单到完成检查/拿到报告，您认为该环节的效率如何？

Q10:【缴费/取药环节】（如适用）您认为该环节的效率如何？

Q11:【后续咨询/反馈环节】（如适用）对于诊后通过电话、线上等方式进行的咨询，问题得到回复的效率如何？

Q12:您认为影响医疗服务问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q13:当您遇到流程上的疑问时，是否能方便、快速地找到工作人员并获得清晰指引？

Q14:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如APP、微信公众号）来提升效率（如预约、查报告、缴费等）？

Q15:如果使用过线上服务，请对其在提升问题解决效率方面的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大）

Q16:您认为当前医疗服务的问题解决效率，与您的预期相比如何？

Q17:您最希望医疗机构在哪些方面优先提升效率？（最多选3项）

Q18:对于提升医疗服务问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？

Q19:基于本次体验，您下次有类似需求时，再次选择该医疗机构可能性有多大？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您本次的医疗服务体验地点是？（城市）