电商购物产品质量满意度调查问卷
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本模板旨在收集消费者对电商平台商品质量的真实反馈。帮助您评估产品质量、分析用户痛点、优化购物体验，适合电商企业、市场研究机构和平台运营方进行精准的消费洞察与质量改进。 标签
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电商购物产品质量满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物产品质量满意度的调研，旨在了解您在线上购物时对产品质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助商家提升产品品质与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您在过去一年中，通过电商平台购物的频率大约是？
每周1次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
半年或更少一次
Q2:您通常在哪些类型的电商平台购买商品？
综合型平台（如淘宝、京东）
品牌官方商城/APP
社交电商/直播平台
垂直电商（如唯品会、得物）
跨境电商平台
其他
Q3:您最常购买的电商商品品类是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
Q4:总体而言，您对所购买电商商品的实际质量与网上描述/展示的符合程度评价如何？
完全符合，质量超出预期
基本符合，质量与描述一致
部分符合，存在轻微差异
不太符合，质量明显低于描述
完全不符合，存在严重质量问题
Q5:请您对最近一次购买的商品质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q6:您认为，电商商品最常见的质量问题是什么？
材质/用料与描述不符
做工/工艺粗糙
尺寸/规格不准确
颜色/款式与图片色差大
功能/性能不达标
包装简陋或破损
其他
Q7:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q8:当您收到质量不满意的商品时，您通常会如何处理？
直接联系卖家协商退换货
申请平台客服介入
在商品评价中如实描述
自认倒霉，不再追究
视商品价值和问题严重性而定
Q9:在判断商品质量时，您主要依赖哪些信息？
商品详情页的描述和参数
买家秀/实物图片/视频
用户评价（尤其是带图评价）
店铺评分和信誉
主播或KOL的推荐
品牌知名度
价格因素
Q10:您认为，电商平台在保障商品质量方面应承担的主要责任是？
严格审核商家资质和商品信息
建立更有效的质量抽检机制
完善消费者维权和售后保障体系
对虚假宣传和劣质商品进行严厉处罚
提供更透明的商品溯源信息
其他
Q11:与实体店购物相比，您认为电商购物在商品质量方面的风险如何？
风险明显更高
风险略高一些
风险差不多
风险略低一些
风险明显更低
Q12:请您对电商购物中“退换货流程的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q13:为了提高购物质量信心，您希望商家或平台提供哪些额外服务或保障？
提供第三方质检报告
支持“先用后付”或“免费试用”
延长无理由退换货时间
购买运费险
提供更详细的商品实物视频
建立老顾客专属质量反馈通道
其他
Q14:购买价格较高的商品时，您对质量的担忧是否会显著增加？
是，会非常谨慎，反复研究
是，会多一些顾虑
不一定，主要看品类和品牌
否，信任平台和商家
否，有完善的售后保障就不担心
Q15:请描述一次您印象深刻的、因商品质量问题而产生的购物经历（可以是正面或负面的），以及它如何影响了您后续的购物决策？
填空1
Q16:未来，您是否会因为对商品质量的担忧而减少在电商平台的购物？
是，会明显减少
可能会略有减少
不会，会保持现有频率
不会，反而可能增加
视平台整体质量改善情况而定
Q17:请您对“电商平台整体商品质量水平的未来发展趋势”进行评分（1-5分，1分为非常悲观，5分为非常乐观）
分数
标签
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外
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