医疗服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的医疗服务？

Q3:请您对本次医疗服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对预约挂号/就诊安排的便利性评价如何？

Q5:您对就诊环境（如整洁度、舒适度、私密性）的评价如何？

Q6:您对医护人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀）评价如何？

Q7:医护人员是否清晰、耐心地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

Q8:您对诊疗/检查/治疗过程中的等待时间满意吗？

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:在您看来，我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q11:在您就诊后，是否有工作人员对您进行过回访或关怀？

Q12:如果进行了回访，您对回访的及时性和内容有帮助性评价如何？

Q13:您认为我们的收费是否透明、合理？

Q14:当您有疑问或需要帮助时，联系客服/相关部门的便捷程度如何？

Q15:您认为我们最需要改进的一项具体服务或措施是什么？

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的健康资讯或关怀信息？（可多选）

Q17:总体而言，您对我们的“客户关怀”（即就诊前后对您的关注、回访、支持等）满意度如何？

Q18:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或感受。

Q19:基于本次体验，您未来是否会继续选择我们的医疗服务？

Q20:您的年龄段是？

Q21:为了帮助我们更好地分析，方便透露您本次就诊的主要科室或类型吗？（可选）