电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物平台专业能力的调研，旨在了解您对当前主流电商平台在购物流程、服务体验、技术应用等方面的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业进步。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用以下哪几个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与发现】功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）是否精准有效？

非常精准

比较精准

一般

不太精准

完全不精准

Q5:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息展示（如图文、视频、参数、评价）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您对平台商家/客服的【售前咨询响应速度与专业性】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在购物时，最看重哪些支付环节的体验？

支付方式多样性

支付流程便捷性

支付安全性

优惠券/红包自动抵扣

支付成功反馈速度

Q8:您对平台的【物流信息跟踪与更新】的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货流程、退款速度、客服处理）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为平台在哪些方面最能体现其“专业能力”？

技术稳定性（App/网页不卡顿）

数据安全与隐私保护

算法推荐精准度

供应链与物流效率

客户服务体系

营销活动规则清晰度

Q11:与一年前相比，您感觉该电商平台的整体专业能力（如技术、服务、体验）有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q12:基于整体体验，您向朋友或家人推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意参与该平台未来的新功能测试或用户体验调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请提出一个您认为电商平台最需要改进或提升的专业能力点，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您常用的设备类型是？

手机App

电脑网页

平板电脑

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