电商购物使用体验满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析购物痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行服务质量优化与用户洞察。 标签
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电商购物使用体验满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/团购（如拼多多、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
Q3:总体而言，您对最近一次电商购物的整体体验满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:您通常因为哪些原因选择在电商平台购物？（可多选）
价格优惠/折扣多
商品种类丰富，选择多
购物方便，节省时间
物流配送快捷
用户评价/内容参考价值高
平台促销活动（如618、双11）
售后服务有保障
其他
Q6:在浏览和搜索商品时，您对平台的商品信息（如图片、详情、参数）清晰度和准确度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对电商平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）的精准度感觉如何？
非常精准，总能发现我想要的
比较精准，偶尔有惊喜
一般，时准时不准
不太精准，推荐内容不相关
几乎不关注推荐内容
Q8:在结算支付环节，您对流程的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷且安全
比较便捷，安全性可以接受
流程有些繁琐，但安全
支付方式不够丰富
对安全性存在顾虑
Q9:您对最近一次购物的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）满意度如何？
分数
标签
Q10:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对客服的响应速度和服务态度满意吗？
非常满意，问题能快速有效解决
比较满意，基本能解决问题
一般，响应或解决速度较慢
不太满意，沟通效率低
非常不满意，问题无法解决
Q11:在售后服务方面，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）
退换货流程复杂
退款到账速度慢
客服推诿，难以沟通
商品质量问题界定不清
运费承担纠纷
从未遇到过问题
其他
Q12:您对电商平台保护个人隐私和信息安全的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q13:哪些因素会显著提升您对某个电商平台的好感与忠诚度？（可多选）
持续有竞争力的价格
优质且独家的商品
闪电般的物流速度
无忧的售后保障
有趣的内容或社区互动
会员专属权益与福利
简洁易用的APP界面
其他
Q14:与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台整体体验有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有下降
有明显下降
Q15:请分享一个您在某次电商购物中遇到的、让您印象特别深刻（无论好坏）的具体经历或细节。
填空1
Q16:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或发现新商品？（可多选）
平台APP首页推送
短信/站内信通知
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人分享
搜索引擎广告
线下广告
其他
Q17:在移动端（手机APP）和电脑网页端之间，您更偏好哪种方式访问电商平台？
几乎只用手机APP
主要用手机APP，偶尔用网页
两者使用频率相当
主要用电脑网页，偶尔用APP
几乎只用电脑网页
Q18:您对电商平台提供的会员/积分体系的价值感知如何？
分数
标签
Q19:您认为目前电商购物体验中，最亟待改进的环节是哪一个？
商品信息质量与真实性
搜索与推荐精准度
价格体系与促销规则透明度
支付与结算流程
物流配送服务
客户服务质量
售后服务与纠纷处理
个人信息安全
Q20:对于提升电商购物体验，您还有什么其他的意见或建议吗？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
1次或以下
2-4次
5-8次
9-12次
13次及以上
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