电商购物操作简单性满意度调查

电商购物操作简单性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对当前主流电商平台购物操作流程的体验与感受，以期为优化用户体验提供参考。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请为【商品搜索与查找】的便捷性评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常如何找到想买的商品？

直接在搜索框输入关键词

浏览首页或分类推荐

从收藏夹或购物车进入

通过直播或短视频推荐

Q5:请为【商品详情页信息呈现】的清晰度与易理解性评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策帮助最大？（可多选）

高清图片/视频

用户评价与晒图

详细规格参数

价格与优惠信息

商家服务承诺（如退换货）

问答区

Q7:请为【加入购物车与结算流程】的顺畅度评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q8:在结算时，您认为支付方式的选择是否足够丰富和便捷？

非常丰富便捷

比较丰富便捷

一般

不太丰富便捷

非常不丰富便捷

Q9:请为【订单查询与物流跟踪】功能的易用性评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q10:您认为平台提供的售后服务（如退换货、退款）申请流程是否简单明了？

非常简单明了

比较简单明了

一般

有些复杂

非常复杂难懂

Q11:在购物过程中，您曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏过深

操作步骤过于繁琐

提示信息不清晰

优惠券/红包使用规则复杂

未遇到过明显问题

Q12:请为【APP或网站的整体导航与布局】的直观性评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常直观）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您觉得该平台的购物操作流程是变得更简单了还是更复杂了？

明显更简单了

略微更简单了

几乎没有变化

略微更复杂了

明显更复杂了

Q14:基于整体操作体验，您向朋友推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:请分享一个您认为该平台在操作简便性上做得最好或最需要改进的具体功能或场景。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

相关推荐