电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商购物包装完整性的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化包装质量与配送服务，提升您的购物体验。本次问卷预计需要3-5分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您通过电商平台购物的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您最常购买哪些品类的商品？（请选择最主要的一项）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

图书文具

家居日用

其他

Q3:总体而言，您对最近收到的电商包裹外包装的完整性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您最近收到的包裹，外包装（如纸箱、快递袋）出现破损或明显挤压变形的频率如何？

从未出现

偶尔出现（约10%的包裹）

有时出现（约30%的包裹）

经常出现（超过50%的包裹）

Q5:当外包装出现问题时，通常伴随哪些情况？（可多选）

内包装（如气泡膜、填充物）完好，商品无损

内包装破损，但商品本身未损坏

商品出现轻微划痕或污渍

商品出现功能性损坏或无法使用

商品丢失

其他

Q6:对于易碎品（如玻璃制品、电子产品），您对其包装的防震保护措施满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

不常购买此类商品

Q7:您认为包装破损最主要的原因可能是什么？

运输过程中的暴力搬运

包装材料本身强度不足

商品填充/固定不充分

恶劣天气等不可抗力

不清楚

Q8:当您收到包装破损的包裹时，您通常会采取什么行动？

立即检查商品，若无损则忽略

联系商家客服反馈情况

联系快递公司投诉

拍照留证并申请退货/退款

其他

Q9:商家或物流方对您关于包装破损问题的处理速度和态度，您满意吗？

分数

标签

Q10:您认为哪些措施能有效提升包装的完整性？（可多选）

使用更厚实、更坚固的外包装材料

增加内部填充物（如气泡膜、气柱袋）的用量和密度

在包裹外部贴上“易碎”、“勿压”等醒目提示标签

优化打包流程，确保商品在箱内固定牢靠

加强对物流环节的监督与合作

提供更环保但同样坚固的可降解包装

Q11:如果商家提供“加固包装”的付费选项（例如加收2-5元），您会考虑购买吗？

会，我愿意为更好的保护付费

视商品价值而定，贵重物品会考虑

不会，包装完整应是商家的基本责任

不确定

Q12:在包装完整性和环保性之间，您更倾向于？

优先保证包装完整牢固，可以接受适度包装

优先考虑环保简约，接受包装有轻微瑕疵的风险

希望商家能平衡两者，使用可回收的坚固材料

没有特别倾向

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:关于电商包裹的包装（如材料、设计、保护性等），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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