电商购物平台使用流畅度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用流畅度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们持续优化产品体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常使用的购物设备是？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q4:请为平台的【页面加载速度】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为平台的【页面切换流畅度（如从首页到商品页）】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为平台的【搜索功能的响应速度与准确性】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为平台的【商品图片/视频的加载与展示速度】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为平台的【加入购物车/立即购买等核心操作的响应速度】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为平台的【结算支付流程的顺畅度】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请为平台的【App/网页在弱网环境下的稳定性】评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在您最近的使用中，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面卡顿、白屏

图片加载缓慢或失败

搜索或筛选结果加载慢

提交订单或支付时卡住

页面频繁闪退或崩溃

动画效果卡顿

未遇到明显问题

Q12:当遇到上述流畅度问题时，您通常会？

刷新页面/重启App

切换到更好的网络

放弃操作，稍后再试

联系客服

直接卸载或不再使用

Q13:基于整体流畅度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:您认为哪些因素最可能影响平台的流畅度？（可多选）

您自身的网络状况

手机/电脑设备性能

平台服务器承载能力

平台App/网页代码优化

同时在线用户数量

平台功能过于复杂

Q16:请为您当前使用的【手机设备性能】评分（1-5分，1分为非常老旧卡顿，5分为最新旗舰流畅）

分数

标签

Q17:请为您日常使用该平台时的【网络环境（Wi-Fi/4G/5G）质量】评分（1-5分，1分为非常差，5分为极好）

分数

标签

Q18:流畅的体验是否显著增加了您在平台上的购物时长或消费金额？

是的，显著增加

有一些增加

没有明显影响

反而因为流畅而更快完成购物

Q19:您对提升电商平台使用流畅度，还有什么具体的意见或建议？

填空1

电商购物平台使用流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台使用流畅度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估页面加载速度、分析核心操作响应、收集用户改进建议，适合电商平台产品团队、用户体验部门和市场研究人员优化产品性能与用户留存。

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