电商购物客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、收集服务质量反馈、识别改进机会，适合电商企业、市场研究团队和客服部门优化客户服务策略并提升用户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。本问卷将占用您约5-8分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
家居日用
食品生鲜
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的购物平台？（0分为非常不可能，10分为非常可能）
选项1
Q4:请对您最近一次购物的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q5:您对我们平台的商品质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对我们平台的商品价格（性价比）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对我们平台商品描述的准确性（如图文是否一致）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对我们平台的发货速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对我们平台的物流配送服务（如快递员态度、包裹完好度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您是否曾联系过我们的客服（包括在线客服、电话客服等）？
是，联系过
否，从未联系
Q11:如果您联系过客服，请对客服人员的服务态度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q12:如果您联系过客服，请对客服人员解决问题的效率与能力进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q13:您对我们平台的售后服务（如退换货流程、退款速度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的客户关怀活动或福利？（可多选）
APP推送通知
短信
微信/社群
平台站内信
电子邮件
没有关注或收到
Q15:您对我们平台提供的会员权益或积分奖励计划是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解/未使用
Q16:您认为我们的客户关怀在哪个环节最需要加强？
售前咨询与导购
售中物流与信息同步
售后服务与问题解决
会员福利与个性化推荐
日常互动与情感维系
Q17:您希望我们未来在哪些方面提供更多的关怀服务？（可多选）
更便捷的退换货保障
更及时的物流异常通知
更专业的专属客服
更丰富的会员专属优惠
个性化的商品推荐
生日/节日专属礼遇
其他
Q18:您是否有过特别满意或特别不满意的客户服务经历？请简要描述（选填）。
填空1
Q19:对于提升我们的客户关怀水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号