电商购物创新能力满意度调研

电商购物创新能力满意度调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台创新能力的满意度调查，旨在了解您对当前购物体验中创新功能的感受与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如得物、网易严选、盒马）

社交/内容电商平台（如抖音商城、小红书）

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您主要使用的电商平台在“个性化商品推荐”方面的创新能力满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前平台的“个性化推荐”在多大程度上符合您的真实需求？

非常符合，总能发现我想要的

比较符合，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太符合，推荐内容较杂乱

完全不符合，基本不看推荐

Q5:请对您主要使用的电商平台在“购物流程便捷性”（如一键下单、快捷支付等）方面的创新能力满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您体验过或关注过哪些令您印象深刻的购物交互创新？（可多选）

AR/VR虚拟试穿/试用

直播购物实时互动

AI客服智能问答

短视频沉浸式商品展示

游戏化互动任务（如种树、养宠物）

3D商品详情展示

以上均未体验或关注

Q7:您认为上述交互创新功能，对您的购买决策帮助有多大？

帮助很大，是决定购买的关键因素

有一定帮助，会增强购买信心

帮助一般，只是增加趣味性

几乎没有帮助

反而增加了操作复杂度

Q8:请对您主要使用的电商平台在“售后服务创新”（如极速退款、上门取件、售后无忧等）方面的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前电商平台在哪些方面的创新能力最需要提升？（可多选）

商品搜索与发现的精准度

购物流程的简化与流畅度

个性化内容与推荐质量

互动娱乐化的购物体验

物流与配送服务的创新

售后服务保障与便捷性

隐私保护与数据安全

绿色环保与可持续消费

Q10:与传统图文购物相比，您对直播购物、短视频购物等新形式的接受度如何？

非常喜欢，已成为主要购物方式

比较喜欢，会经常浏览和购买

一般，偶尔会尝试

不太喜欢，更习惯传统方式

完全不喜欢

Q11:基于整体的创新体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为体验更好的创新功能（如更精准的推荐、更沉浸的展示）而付出稍高的价格或更多时间？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q13:请对您主要使用的电商平台在“会员体系与积分权益”方面的创新丰富度与实用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您期待未来电商平台在哪些技术方向进行创新应用？（可多选）

人工智能（AI）更懂我

元宇宙/虚拟空间购物

区块链技术保障商品溯源

物联网（IoT）实现智能购物

更先进的物流机器人/无人机

生物识别支付（如刷脸、指纹）

暂时没有特别期待

Q15:总体而言，您认为当前主流电商平台的创新能力处于什么水平？

引领全球，非常领先

处于国内前列，比较领先

发展平稳，与需求基本同步

略有滞后，需要加快步伐

严重滞后，体验陈旧

Q16:请留下您对电商平台未来创新方向的具体建议或最期待的一个功能：

填空1

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