物流配送专业能力满意度调研

物流配送专业能力满意度调研

您好！为持续提升物流配送服务的专业水平，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程与人员能力。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与物流配送方的合作频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次合作

Q2:您认为配送人员对您所在区域路线的熟悉程度如何？

非常熟悉，总能找到最优路径

比较熟悉，偶尔需要沟通确认

一般，有时会出现路线偏差

不太熟悉，经常需要引导

非常不熟悉，经常延误

Q3:请为配送人员的沟通能力（如：电话/信息通知、异常情况说明、态度礼貌）打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员对货物（特别是易碎、贵重品）的搬运操作是否专业、谨慎？

非常专业，操作规范且小心

比较专业，基本符合要求

一般，偶有粗放操作

不太专业，存在风险

非常不专业，已造成过损坏

Q5:配送人员是否能够熟练、准确地操作手持终端等设备（如扫码、电子签收）？

非常熟练，流程顺畅

比较熟练，偶尔有小问题

一般，有时需要协助

不太熟练，经常出错

非常不熟练，严重影响效率

Q6:在遇到交通拥堵、天气异常等突发状况时，配送人员处理与应变的能力如何？

应变能力很强，能主动沟通并有效解决

应变能力较强，能基本应对

应变能力一般，有时处理不及时

应变能力较弱，常显得手足无措

完全没有应变能力

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向商业伙伴推荐我们的物流配送服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:您认为配送人员在以下哪些方面的专业能力最为出色？（可多选）

时效准确性

货物安全与完好

服务态度与沟通

异常处理能力

单据操作规范性

个性化需求响应

Q9:您认为当前配送服务在专业能力上，最需要提升的环节是？（可多选）

配送前的预约与通知

配送途中的实时跟踪

末端配送的时效性

货物交付的规范性（验货、签收）

异常情况（延误、破损）的主动反馈与处理

服务人员的统一培训与标准化

Q10:配送人员是否清晰了解并遵守您提出的特殊配送要求（如：指定时间窗、放置指定位置、联系指定人等）？

完全了解并严格遵守

基本了解并执行

部分了解，执行时有偏差

不太了解，经常需要反复提醒

完全不了解，无法执行

Q11:请为配送服务的整体可靠性（即承诺的都能做到）打分（1-5分，5分为非常可靠）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他物流公司相比，您认为我方配送人员的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:您认为定期的专业技能培训对提升配送服务质量的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:对于提升物流配送人员的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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