物流配送使用体验满意度调查

物流配送使用体验满意度调查

您好！我们正在进行物流配送服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去半年内，您使用快递/物流配送服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

Q2:您通常使用哪些类型的物流配送服务？（可多选）

电商平台快递（如淘宝/京东快递）

同城即时配送（如美团跑腿/闪送）

文件/合同寄送（如顺丰）

大件物品运输/搬家

国际快递

其他

Q3:您最近一次使用物流配送服务的主要目的是？

网购商品收货

寄送个人物品

工作文件寄送

生鲜/食品配送

其他

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家物流公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对最近一次配送服务的【配送速度】进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q6:请对最近一次配送服务的【包裹完好程度】进行评分（1分=严重破损，5分=完好无损）

分数

标签

Q7:最近一次配送时，配送员是否提前通过电话或短信与您联系？

是，提前主动联系

否，未联系直接配送

是，但联系不及时

不适用（如放入快递柜）

Q8:请对配送员的【服务态度与专业性】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您通常偏好哪种收货方式？

送货上门

放至快递驿站/自提点

放入智能快递柜

与配送员约定地点

均可

Q10:在物流配送过程中，您最关注哪些方面？（最多选3项）

配送速度

运费价格

包裹安全与完好

实时跟踪信息准确

配送员服务态度

上门时间灵活性

售后理赔便捷性

包装环保性

Q11:您认为目前物流配送服务的运费价格如何？

非常便宜

比较合理

一般

偏贵

非常贵

Q12:您使用物流公司官方App或小程序查询物流信息的频率是？

每次都会

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q13:请对物流信息的【实时性与准确性】进行评分（1分=信息滞后且常出错，5分=实时准确）

分数

标签

Q14:当包裹出现延误、损坏或丢失时，您联系客服解决问题的体验如何？

非常顺畅，快速解决

过程繁琐但最终解决

沟通困难，解决不力

从未遇到过问题

从未联系过客服

Q15:您希望物流公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度

降低运费

改善包装保护

提高配送员素质

优化投诉处理流程

提供更精准的预计送达时间

增加送货上门选项

提升环保包装使用

其他

Q16:与一年前相比，您感觉整体物流配送服务的质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q17:对于提升物流配送体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐