物流配送功能完整性满意度调查

Q1:您使用物流配送服务的频率是？

Q2:您最常使用哪一类物流配送服务？

Q3:请您对“实时追踪货物位置”这一功能的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为当前物流配送的“实时位置追踪”信息准确度如何？

Q5:请您对“预估送达时间”的准确度进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

Q6:在订单状态更新方面，您认为哪些信息是必须清晰提供的？（可多选）

Q7:当配送出现异常（如超时、物品损坏）时，您通过哪种渠道反馈最便捷有效？

Q8:请您对“异常情况反馈与处理”渠道的便捷性与有效性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您认为一个完整的物流配送功能，还应包含以下哪些增值服务？（可多选）

Q10:您对当前使用的物流服务中，“预约配送”功能的灵活性满意吗？

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前常用的物流配送服务？

Q12:在支付环节，您认为配送费用及相关费用的展示是否清晰透明？

Q13:请您对“历史订单查询与管理”功能的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q14:您在使用物流配送服务时，最看重以下哪些方面？（可多选）

Q15:您是否使用过“修改或取消订单”的功能？

Q16:如果“修改或取消订单”功能需要收费，您能接受的合理费用范围是？

Q17:请您对整个物流配送流程的“信息流畅度”（从下单到收货各环节信息无缝衔接）进行评分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

Q18:除了已提及的功能，您认为当前物流配送服务最迫切需要增加或改进的一项功能是什么？请简要说明。

Q19:总体而言，您对目前常用物流配送服务的“功能完整性”满意吗？

Q20:请留下您对物流配送功能完整性方面的其他任何意见或建议。