物流配送流程便捷性满意度调查问卷

物流配送流程便捷性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们物流配送流程便捷性的真实感受，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用本公司的物流配送服务频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q2:您最常使用哪种方式下单或预约配送服务？

官方网站

手机App

电话客服

线下门店/合作点

其他

Q3:请对下单/预约流程的简洁易懂程度进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的下单/预约流程推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常如何获取配送进度信息？

短信通知

App/网站推送

主动电话查询

不查询，等待送达

其他

Q6:请对配送进度信息的准确性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对配送时间段的预约选项是否满意？

非常满意，时间选择灵活

比较满意，基本能满足需求

一般，有时没有合适的时间

不太满意，选择太少

非常不满意

Q8:在配送过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

配送员联系不上

配送地址难以找到

配送时间不准时

无法更改配送时间/地址

货物外包装破损

未遇到明显不便

Q9:当您需要更改配送地址或时间时，流程是否便捷？

非常便捷，可自助快速完成

比较便捷，需联系客服但能解决

一般，流程较繁琐

不便捷，很难更改成功

未尝试过更改

Q10:签收环节（如电子签收、当面验收、代收点取件）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:请对配送员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）

下单/预约

支付方式

进度查询

时间预约与更改

异常处理（如延误、破损）

签收方式

售后服务/投诉

其他

Q13:您对我们提供的异常件（如延误、丢失、破损）处理流程的满意度如何？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能解决问题

一般，处理时间较长

不太满意，流程复杂

非常不满意，问题难以解决

未遇到过异常情况

Q14:您是否愿意为更便捷的配送服务（如更精准的时间段、更灵活的更改选项）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升物流配送全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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