物流配送操作流程简单性满意度调查

物流配送操作流程简单性满意度调查

尊敬的物流合作伙伴，您好！为持续优化配送操作体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前配送操作流程的简单性、便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们改进系统与服务。问卷匿名，预计用时5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种类型的设备进行配送接单与操作？

智能手机

专用PDA手持终端

平板电脑

其他

Q2:您平均每天需要处理的配送订单数量大约是多少？

20单以下

21-50单

51-100单

100单以上

Q3:从接收新订单到完成“确认接单”操作，您觉得流程的便捷程度如何？

非常便捷，一键完成

比较便捷，步骤不多

一般，需要几步操作

比较繁琐，操作复杂

非常繁琐，经常出错

Q4:在查看订单详情（如地址、商品、备注）时，信息的呈现是否清晰、一目了然？

非常清晰，所有信息一目了然

比较清晰，主要信息容易找到

一般，需要滚动或点击查找

比较混乱，信息分散

非常混乱，经常看错或遗漏

Q5:使用导航或规划路线功能时，其准确性和易用性如何？

非常准确且易用，能智能规划最优路径

比较准确，偶尔需要手动调整

一般，准确性不稳定

比较不准确，经常需要自己规划

非常不准确，基本无法使用

Q6:在到达配送地点后，完成“签到/到达”操作的步骤是否简单？

非常简单，自动或一键完成

比较简单，步骤明确

一般，需要2-3步操作

比较复杂，容易误操作

非常复杂，经常遇到问题

Q7:在客户联络环节（如电话、在线聊天、虚拟号码），您认为哪些方面可以简化？

一键拨打/联系客户

自动发送标准化的配送状态短信

预设常见问题的快捷回复

优化虚拟号码的接通稳定性

无需简化，当前已很好

Q8:拍照上传凭证（如妥投证明、异常情况）的过程是否流畅、稳定？

非常流畅，拍照上传一气呵成

比较流畅，偶尔需要重试

一般，上传速度较慢或有时失败

比较卡顿，经常上传失败

非常卡顿，严重影响效率

Q9:处理异常订单（如客户改址、拒收、无法联系）的流程指引是否清晰、易于操作？

非常清晰，有明确指引且操作简单

比较清晰，但操作步骤略多

一般，指引不够明确

比较模糊，经常需要联系客服

非常模糊，不知如何处理

Q10:请对配送操作App或系统的整体稳定性（闪退、卡死、加载慢）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q11:完成一单配送的全流程操作（从接单到完结），您认为不必要的重复操作或冗余步骤多吗？

几乎没有，流程很精简

不多，只有个别步骤可以优化

一般，有一些步骤可以合并

比较多，明显影响效率

非常多，流程繁琐累赘

Q12:您认为在以下哪些环节，操作步骤可以进一步合并或简化？

订单接收与确认

路线导航与规划

客户沟通与通知

签收与凭证上传

异常情况上报与处理

日结/对账操作

Q13:系统内的帮助中心、在线客服或问题反馈入口，是否易于找到并使用？

非常容易，入口明显且响应快

比较容易，能找到但响应一般

一般，需要花时间寻找

比较困难，入口隐蔽

非常困难，基本找不到有效帮助

Q14:基于您整体的操作体验，您向其他配送员推荐使用当前这套操作系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了极大简化您的配送操作，您最希望立即改进或增加的一个功能或流程是什么？请具体描述。

填空1

Q16:与您使用过的其他配送平台或系统相比，当前系统的操作简单性处于什么水平？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q17:对于优化操作简单性，您还有其他任何具体的意见或建议吗？（如界面设计、语音功能、离线操作等）

填空1

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