物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流配送服务中包装完整性的满意程度，以便我们持续改进服务品质，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到我们物流配送的商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次收到的是哪类商品？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

图书音像

家居用品

其他

Q3:请对您最近一次收到的商品外包装（如纸箱、塑料袋）的完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您收到的商品外包装是否有明显的破损、撕裂或挤压变形？

完全没有

有轻微痕迹，但不影响

有明显破损，但商品未受损

破损严重，商品可能受损

Q5:商品内部的填充物（如气泡膜、泡沫、纸团）是否充足，起到了良好的保护作用？

非常充足，保护到位

比较充足

一般

填充不足，保护不够

完全没有填充物

Q6:对于易碎品（如玻璃、陶瓷制品），其包装是否有额外的加固或“易碎品”标识？

有，且加固非常到位

有，但加固一般

有标识，但无额外加固

既无标识也无加固

不适用，非易碎品

Q7:商品本身的原始包装（如产品彩盒）在物流配送后是否完好？

完好如新

有轻微压痕或褶皱

有明显破损

破损严重

Q8:包装的密封情况如何？（如胶带是否牢固，封口是否被打开过）

密封非常牢固，无任何异常

密封良好

密封一般，有轻微松动

密封不牢或疑似被打开过

Q9:您认为包装的破损主要可能发生在哪个环节？

仓储分拣环节

运输途中挤压碰撞

末端配送投递环节

不清楚

包装本身材质或设计问题

Q10:总体而言，您对我们物流配送的包装完整性保护措施满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分）

选项1

Q12:您希望我们在哪些方面改进包装，以更好地保护商品？（可多选）

使用更坚固的外包装箱/袋

增加内部缓冲填充物

对特殊商品（如易碎、贵重品）采用定制化包装

改进封箱方式和材料

在包装上增加更醒目的提示标识（如易碎、勿压）

其他

Q13:如果因为包装问题导致商品损坏，我们的售后处理是否及时、令您满意？

非常满意，处理迅速

比较满意

一般

不满意，处理缓慢或推诿

未遇到过此类情况

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）关于物流包装的体验，并说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续使用我们的物流配送服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升物流配送的包装完整性和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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