餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务态度的满意度调查，旨在提升服务质量，为您带来更佳的就餐体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

咖啡厅/甜品店

其他

Q2:您本次就餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:请对您本次就餐的整体服务态度满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您进入餐厅时，迎宾/领位人员的态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常差

Q5:服务人员为您引座、递送菜单时的表现如何？

积极主动，指引清晰

流程规范，但不够热情

动作机械，缺乏交流

反应迟缓，指引不清

体验很差

Q6:您向朋友或同事推荐这家餐厅的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您点餐过程中，服务人员的表现如何？

主动介绍菜品，耐心解答疑问

能回答基本问题，但不够主动

只是记录点单，无其他交流

对菜品不熟悉，解答不清

态度不耐烦

Q8:上菜时，服务人员的态度和操作规范吗？

态度礼貌，报菜名并提醒注意事项

动作规范，但缺乏交流

只是简单放下菜品

上菜粗鲁，汤汁有洒出

上错菜品或遗漏

Q9:在就餐期间，服务人员对您需求的响应速度如何？

非常及时，主动关注

呼叫后能较快响应

呼叫后需要等待较长时间

多次呼叫才得到回应

基本得不到响应

Q10:您认为服务人员在哪些方面做得较好？（可多选）

微笑服务，亲和力强

专业熟练，效率高

细心观察，主动服务

沟通顺畅，耐心解答

处理问题灵活及时

以上均无

Q11:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

服务态度冷漠

业务不熟练

响应速度慢

缺乏主动性

沟通表达能力欠佳

团队配合不佳

以上均无

Q12:当您对菜品或服务提出疑问或要求时，服务人员的处理态度如何？

非常重视，积极解决并致歉

能够处理，态度尚可

只是简单处理，态度平淡

推诿或找借口

不予理会或态度恶劣

Q13:结账时，收银人员的服务态度如何？

热情周到，核对清晰，感谢光临

流程规范，态度礼貌

仅完成收银，无其他交流

态度不耐烦，催促感强

出现错误且态度不佳

Q14:您离开餐厅时，是否有服务人员向您道别？

有，且态度热情

有，但比较形式化

没有注意到

没有

Q15:与您在其他同类型餐厅的就餐体验相比，本次的服务态度可以打几分？（1分差很多，5分好很多）

分数

标签

Q16:您认为服务人员的着装、仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常邋遢

Q17:您认为餐厅的整体服务氛围如何？

热情、愉悦、有活力

平和、舒适

平淡、无感

冷淡、压抑

混乱、嘈杂

Q18:基于本次的服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请您留下对餐厅服务态度最具体的一条表扬或改进建议：

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在外就餐（非家庭自制）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集顾客反馈、识别改进机会，适合餐厅、连锁品牌和餐饮管理者系统提升服务质量与顾客体验。

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