餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对餐饮服务交付效率的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（堂食/外卖）的时间是？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

更早之前

Q2:您最近一次使用餐饮服务的主要方式是？

堂食

外卖平台点餐

餐厅自营小程序/APP点餐

电话订餐

Q3:从下单到收到餐品，您认为整体等待时间如何？

非常快，超出预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，难以接受

Q4:请对下单过程的便捷性（如菜单清晰度、支付流畅度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对商家/餐厅的接单速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐品制作速度（从接单到出餐）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:对于外卖服务，您认为配送员到达的准时性如何？

非常准时

基本准时，略有延迟

有明显延迟

延迟严重

不适用（堂食）

Q8:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:餐品送达时的温度是否符合您的期望？

热食很热/冷食很冷，完全符合

温度适中，基本符合

温度有偏差，勉强接受

温度明显不达标，令人失望

不适用（堂食）

Q10:餐品包装的完整性如何？

包装完好，无撒漏

基本完好，轻微问题

包装破损/撒漏，影响体验

不适用（堂食）

Q11:在交付过程中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）

下单便捷

商家接单快

餐品制作快

配送准时

配送员态度好

餐品温度好

包装完好

其他

Q12:在交付过程中，您认为最需要改进的环节是？（可多选）

下单流程

商家接单速度

餐品制作速度

配送准时性

配送员服务

餐品保温/保冷

包装质量

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:整体而言，您对本次餐饮服务交付效率的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升餐饮服务交付效率，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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