餐饮服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供餐饮外卖物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估送餐速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送服务与用户体验。 标签
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餐饮服务物流时效满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调研，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪个平台点餐？
美团外卖
饿了么
餐厅自有小程序/APP
其他第三方平台
电话订餐
Q3:您通常点餐的品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品
特色正餐/炒菜
轻食/沙拉
其他
Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:总体而言，您对最近一次外卖送餐的时效（从下单到送达）满意吗？
分数
标签
Q6:最近一次点餐，商家预计的送达时间是？
30分钟以内
30-45分钟
46-60分钟
61-90分钟
超过90分钟
Q7:最近一次点餐，实际送达时间与预计时间相比如何？
早于预计时间
基本准时（误差5分钟内）
稍晚（误差6-15分钟）
明显延迟（误差16-30分钟）
严重延迟（误差30分钟以上）
Q8:您对商家出餐速度（从下单到骑手取餐）的满意度如何？
分数
标签
Q9:您对骑手配送速度（从取餐到送达）的满意度如何？
分数
标签
Q10:您认为影响外卖送达时效的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/配送慢
交通/天气等不可抗力
平台派单算法不合理
订单量过大（高峰期）
找不到具体地址/联系不上顾客
Q11:当送餐延迟时，平台或骑手的沟通（如通知、解释）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
不太及时
完全没有沟通
Q12:送餐延迟对您的用餐计划或体验影响有多大？
影响非常大，打乱计划
影响较大，感到不便
有一定影响，但能接受
影响很小，无所谓
没有影响
Q13:您能接受的常规外卖（非生鲜、蛋糕等特殊品类）最长等待时间是？
30分钟以内
45分钟以内
60分钟以内
75分钟以内
90分钟以内
Q14:如果支付额外费用（如“准时达”服务费），您对时效的要求会更高吗？
会，必须准时否则要求赔偿
会，期望更高但可接受轻微误差
不会，与平时要求一样
从不购买此类增值服务
Q15:您认为平台可以从哪些方面改进物流时效？（可多选）
优化派单算法，匹配更近骑手
提供更准确的预计送达时间
加强高峰期运力调配
督促商家提升出餐效率
改善骑手路线规划与导航
建立更有效的延迟预警与补偿机制
Q16:与半年前相比，您感觉外卖的整体配送时效有何变化？
明显变快了
有所变快
基本没变化
有所变慢
明显变慢了
Q17:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q19:您平均每周使用外卖服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q20:对于提升餐饮外卖的物流时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
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