餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务包装完整性的满意度调查，旨在了解您对餐食配送过程中包装状况的真实感受。您的反馈将帮助我们提升服务质量，确保餐品完好送达。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/外带服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式订餐？

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/APP

电话订餐

到店自取

Q3:总体而言，您对最近一次收到的餐食包装完整性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的餐食包装，最外层（如塑料袋、纸袋）的密封或闭合情况如何？

完全密封，无破损

基本闭合，但有小缝隙

未完全闭合，有较大开口

破损严重

Q5:餐盒或内包装（如塑料盒、纸碗）的密封性如何？

密封完好，无汤汁/食物泄漏

轻微泄漏，但未污染外包装

有明显泄漏，污染了外包装

餐盒盖脱落或严重破损

Q6:包装内的固定措施（如防撞隔板、保鲜膜）是否能有效防止食物在运输中晃动或倾倒？

非常有效，食物摆放整齐

比较有效，有轻微移位

效果一般，食物有明显移位

几乎没有固定措施

未注意

Q7:您遇到过哪些具体的包装完整性问题？（可多选）

外包装袋破损

餐盒盖松动或脱落

汤汁/酱料泄漏

食物因晃动而混在一起

包装被压扁变形

封口贴纸不牢固

未遇到明显问题

Q8:当包装出现问题时，通常对餐食本身（如温度、口感、卫生）造成了多大影响？

影响非常严重，无法食用

影响较大，体验变差

有轻微影响，但可接受

几乎没有影响

Q9:您认为包装问题最主要的原因可能是什么？

包装材料质量差

打包操作不规范

配送过程中挤压碰撞

配送员处理不当

其他

Q10:当您遇到包装破损问题时，通常会如何处理？

联系平台或商家投诉/索赔

给予差评或低分

默默接受，下次不点这家

视情况而定，轻微问题则不计较

Q11:您认为包装的完整性对于您整体用餐体验的重要性如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更优质、更可靠的包装（如更坚固的餐盒、更好的密封）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望餐饮服务在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更环保可降解的材料

增强密封技术，防止泄漏

增加内部固定结构

优化外包装的承压和防摔能力

提供更清晰的易损品提示标签

其他

Q14:与一年前相比，您感觉餐饮服务的包装完整性水平有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不确定

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）包装体验，以及它如何影响了您对商家的看法。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周使用餐饮外卖/外带服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

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