企业咨询响应速度满意度调查

企业咨询响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次关于企业咨询响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与本公司进行业务咨询的频率是？

首次咨询

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用的咨询渠道是？

公司官网在线客服

电话热线

电子邮件

微信/企业微信

线下拜访/会议

Q3:总体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐本公司的咨询服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次咨询的响应速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q5:您认为我们客服团队的平均首次响应时间（从您提出问题到收到首次回复）如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q6:您的问题在首次咨询后，通常需要几次沟通才能得到最终解决？

1次沟通即解决

2-3次沟通

4-5次沟通

5次以上沟通

Q7:在咨询过程中，哪些环节的响应速度您认为有待提升？（可多选）

初次接听/接入

问题转接给专业人员

专业人员给出初步方案

方案细节的确认与修改

后续跟进与反馈

Q8:在非工作时间（如夜晚、周末）发起的咨询，您对我们响应安排的满意度如何？

非常满意，有应急渠道

比较满意，工作日能及时处理

一般，响应有延迟

不满意，基本无响应

未在非工作时间咨询过

Q9:与行业内其他同类公司相比，您认为本公司的咨询响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:请对客服人员的专业性和解决问题的效率进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为提升响应速度，最有效的改进措施是什么？（可多选）

增加客服人员数量

优化内部问题流转流程

提供更智能的在线自助服务

明确并公示各环节响应时效承诺

加强客服人员专业技能培训

Q12:响应速度是否影响了您对本公司的整体信任度或合作意愿？

有非常积极的正面影响

有比较积极的正面影响

没有明显影响

有比较消极的负面影响

有非常消极的负面影响

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）咨询响应经历，以及它带来的影响。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步访谈或反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:对于提升咨询响应速度和服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您的企业所属行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

零售/贸易

专业服务（律所、咨询等）

教育/培训

其他

Q17:您在本公司的业务合作中扮演的角色是？

决策者

项目负责人/主要对接人

使用者/最终用户

其他

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