企业咨询售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析服务质量、收集改进建议，适合企业客户服务部门优化客户体验。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的企业咨询服务。为了持续提升售后支持质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:请问您最近一次寻求售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您寻求支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务工单系统
客户经理
其他
Q3:请对售后支持的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对售后支持人员的服务态度和沟通方式进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
不确定
Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决方案有效
跟进主动
流程清晰便捷
其他
Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
人员专业度
服务态度
问题解决效率
沟通渠道多样性
信息透明度
后续跟进
其他
Q10:您是否清晰了解售后支持的服务流程和标准？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q11:您对我们提供的售后支持相关文档（如知识库、操作指南）的实用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q12:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后支持服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
Q13:您认为售后支持服务对您公司业务运营的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
Q14:总体而言，您对我们售后支持服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
填空1
Q16:对于提升我们的售后支持服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:请问您在公司中的角色是？
决策层（如CEO、总监）
管理层（如部门经理）
执行层/使用者
IT/技术负责人
其他
Q18:贵公司所属的行业是？
信息技术/互联网
金融
制造业
零售/贸易
教育/培训
医疗健康
其他服务业
其他
Q19:请问您贵姓及联系方式（选填，仅用于后续服务回访）？
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