企业咨询操作简单性满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业咨询平台操作简单性评估的标准化方案。帮助您收集使用频率、评估操作便捷性、分析用户痛点，适合企业服务商和产品团队优化用户体验。 标签
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企业咨询操作简单性满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于企业咨询平台操作简单性的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用企业咨询服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用的企业咨询平台类型是？
SaaS软件平台
独立App应用
网页端平台
电话/视频会议系统
其他
Q3:总体而言，您有多大可能性向同事或同行推荐当前使用的企业咨询平台？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
选项1
Q4:请对平台的整体操作简便性进行评分。
分数
标签
Q5:您认为平台界面布局的直观性和清晰度如何？
非常直观，一目了然
比较直观，基本能找到
一般，需要时间适应
不太直观，经常找不到功能
非常混乱
Q6:在平台中查找特定功能或信息（如历史记录、报告）的难度如何？
非常容易，搜索或导航很准
比较容易，能较快找到
一般，需要尝试几次
比较困难，需要他人帮助
非常困难，几乎找不到
Q7:您认为以下哪些方面操作起来最为便捷？（可多选）
账户登录与验证
功能菜单导航
咨询/工单的创建与提交
文件上传与下载
沟通工具（如聊天、评论）的使用
进度查看与跟踪
报告生成与导出
设置与个人资料管理
Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些操作上的不便或障碍？（可多选）
流程步骤过多、繁琐
界面响应慢或卡顿
功能入口隐藏太深
提示信息不明确或错误
操作逻辑不符合习惯
移动端与电脑端体验不一致
帮助文档或教程难以理解
未遇到过明显问题
Q9:平台提供的操作指引（如新手引导、提示文案、帮助中心）对您是否有帮助？
非常有帮助，能快速解决问题
比较有帮助，大部分问题能解决
一般，有时需要自己摸索
帮助不大，内容不实用
基本没看过帮助内容
Q10:请对平台各功能模块之间切换的流畅度进行评分。
分数
标签
Q11:完成一次核心咨询流程（如从提出问题到获得初步答复），您感觉操作效率如何？
非常高，几步就能完成
比较高，流程顺畅
一般，可以接受
比较低，有些冗余步骤
非常低，耗时费力
Q12:与您使用过的其他同类平台相比，当前平台的操作简便性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
Q13:如果平台增加一项功能来简化操作，您最希望是什么？（例如：一键快捷操作、智能语音助手、更强大的搜索等）
填空1
Q14:您是否曾因操作复杂而放弃使用平台的某项功能？
经常
偶尔
很少
从未
Q15:您通常通过哪些渠道学习掌握平台的操作？（可多选）
平台自带的新手引导
查阅帮助中心或知识库
观看教学视频
咨询客服或技术支持
同事间口口相传
自己摸索尝试
参加官方培训
Q16:请对平台在移动设备（如手机、平板）上的操作体验进行评分。
分数
标签
Q17:您认为平台的错误提示和恢复机制（如操作失败后的提示和回退）是否友好？
非常友好，能清晰指导下一步
比较友好，基本能理解
一般，提示比较模糊
不太友好，不知道如何解决
经常没有明确提示
Q18:请描述一次让您印象深刻的、操作特别顺畅或特别困扰的经历。
填空1
Q19:基于当前的操作体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？
非常愿意，会长期使用
比较愿意，暂时没有更换计划
一般，可能会考虑其他选项
不太愿意，正在寻找替代品
决定不再使用
Q20:您的职位角色与使用该平台的主要目的是？
企业管理者/决策者 - 查看报告与决策
业务部门员工 - 日常咨询与问题解决
IT/技术支持人员 - 系统维护与管理
财务/行政人员 - 处理流程与数据
其他
Q21:您首次开始使用该企业咨询平台的大致日期是？
日期
Q22:对于提升企业咨询平台的操作简单性，您还有哪些其他建议或期望？
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