企业咨询服务问题解决效率满意度调查

企业咨询服务问题解决效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的咨询服务流程与效率，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的问题属于以下哪个主要类别？

战略规划

运营管理

人力资源

财务与法务

信息技术

市场营销

其他

Q2:您是通过哪个渠道发起本次咨询的？

客户经理直接联系

公司官网/在线平台

电话热线

电子邮件

合作伙伴推荐

其他

Q3:从您提出咨询需求到获得首次正式响应，您对该响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:首次响应是否清晰界定了您的问题并明确了后续步骤？

非常清晰明确

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:为您提供服务的咨询顾问团队，其专业能力与知识储备是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

Q6:在问题诊断与分析阶段，顾问团队与您的沟通效率如何？

分数

标签

Q7:顾问团队提出的解决方案，其针对性和可操作性如何？

非常针对且易于落地

比较有针对性

一般

针对性较弱

完全不切实际

Q8:从问题提出到获得最终解决方案/明确结论，您对整体解决周期的满意度如何？

分数

标签

Q9:在本次咨询服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

需求初次响应

问题诊断与沟通

方案设计与内部协调

方案交付与演示

后续跟进与反馈

以上环节均高效

Q10:在问题解决过程中，遇到需要跨部门协调的情况时，处理是否顺畅？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有延迟

不太顺畅，沟通成本高

未涉及跨部门协调

Q11:基于本次解决问题的整体体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

无同类经验

Q13:您对我们提供的解决方案/建议，其最终落地效果的预期满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望我们在提升问题解决效率方面，优先改进哪些方面？（可多选）

缩短初始响应时间

增强顾问专业能力

优化内部协作流程

提供更清晰的进度可视化

加强后续跟踪服务

提供更多自助服务工具

Q15:请分享一个在本次服务过程中，让您感到高效或低效的具体事例（可选）。

填空1

Q16:总体而言，您对本次咨询服务的“问题解决效率”整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对于提升我们的服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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