技术支持产品质量满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用技术支持服务是多久以前？

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是什么？

Q3:您寻求技术支持的主要产品类别是什么？

Q4:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:请对技术支持人员解决问题的效率（响应与解决速度）进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q6:请对技术支持人员的沟通清晰度与服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q7:您的问题是否在第一次联系时得到了解决？

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q10:您获得的技术支持解决方案，其长期稳定性如何？

Q11:请对我们为您提供的解决方案文档或操作指南的清晰度与实用性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q12:您是否使用过我们的在线自助服务（如知识库、FAQ、社区论坛）来尝试解决问题？

Q13:您希望我们的自助服务渠道在哪些方面进行增强？（可多选）

Q14:与行业内其他公司相比，您如何评价我们技术支持服务的整体质量？

Q15:请对技术支持服务对您整体产品使用体验的贡献度进行评分（1分=负面影响，5分=极大提升）

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它带给您的感受。

Q17:除了解决问题，您还希望技术支持服务能提供哪些附加价值？（可多选）

Q18:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？

Q19:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？