技术支持服务态度满意度调查
介绍
本模板旨在提供技术支持服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析服务专业度、收集改进建议，适合各类企业和技术支持团队优化客户服务体验。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并改进我们的服务态度与专业水平。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题咨询
故障报修与处理
账户或账单问题
产品功能建议
投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
客服工单系统
社交媒体
其他
Q3:请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的礼貌和友好程度进行评分。（1分表示非常不礼貌，5分表示非常礼貌）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的耐心程度（是否愿意倾听并理解您的问题）进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的专业知识和能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q7:请对技术支持人员解释问题解决方案的清晰度和易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q8:技术支持人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有告知
Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情主动
语气平和友善
认真倾听
表达清晰易懂
积极安抚情绪
尊重客户
其他
Q11:您认为本次服务在态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
响应可以更及时
语气可以更热情
需要更有耐心
解释可以更通俗
应更主动跟进
需要更尊重客户感受
暂无，态度很好
其他
Q12:您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
Q13:总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
Q15:请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节（例如：某位客服的言行）。
填空1
Q16:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
合作伙伴/经销商
Q18:您使用我们产品或服务的时间有多长？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
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