技术支持系统稳定性满意度调查

技术支持系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持系统稳定性的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们优化服务，提供更可靠的技术支持。问卷为匿名，请放心填写。

Q1:您使用技术支持系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在最近一个月内，您遇到技术支持系统无法访问或完全宕机的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:在最近一个月内，您遇到技术支持系统响应缓慢、页面加载超时的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:在最近一个月内，您遇到技术支持系统功能异常（如提交失败、数据显示错误等）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:整体而言，您对技术支持系统的稳定性（可用性、响应速度、功能正常）满意度如何？

分数

标签

Q6:当系统出现问题时，您通常通过何种渠道获知状态或解决方案？

系统内公告/通知

邮件通知

团队内部沟通

自行尝试解决

其他

Q7:系统出现问题时，相关状态通知的及时性如何？

分数

标签

Q8:系统出现问题时，相关状态通知的清晰度（如原因、预计恢复时间）如何？

分数

标签

Q9:系统不稳定是否对您的工作效率产生了明显影响？

影响非常大，经常耽误工作

影响较大，有时会耽误工作

有一定影响，但可接受或能克服

几乎没有影响

Q10:系统不稳定通常影响您哪些具体工作？（可多选）

提交或查询工单

查看知识库/解决方案

与技术支持人员沟通

处理客户问题

内部协作与报告

其他

Q11:您认为当前技术支持系统的维护和升级频率是否合理？

非常合理，维护通常安排在非高峰时段

比较合理，但偶尔影响工作

不太合理，维护经常影响工作

不清楚维护安排

Q12:您对系统故障恢复速度的满意度如何？

分数

标签

Q13:如果以0-10分表示，您向同事推荐使用当前技术支持系统的可能性有多大？

选项1

Q14:您认为在提升系统稳定性方面，最需要优先改进的是？（可多选）

服务器硬件与基础设施

软件代码与架构优化

网络带宽与质量

监控与预警机制

故障应急响应流程

定期维护与测试策略

其他

Q15:对于提升技术支持系统的稳定性和可靠性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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