技术支持使用体验满意度调查

Q1:您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

Q3:总的来说，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您联系技术支持的主要目的是解决什么问题？

Q5:请对您联系技术支持时的“首次响应速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:请对技术支持人员的“专业知识与技能”进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:请对技术支持人员的“沟通清晰度与耐心”进行评分。（1分表示“非常不清晰/不耐烦”，5分表示“非常清晰/有耐心”）

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

Q9:请对“问题解决的彻底性”进行评分。（1分表示“完全没有解决”，5分表示“完全且完美地解决”）

Q10:从发起请求到问题最终解决，您认为整体耗时如何？

Q11:在本次支持体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:请对“技术支持服务带给您的整体满意度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q15:基于本次体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择我们的技术支持服务？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的技术支持经历，并说明原因。

Q17:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您通常使用我们哪一类产品或服务？

Q19:您在我们的用户体系中属于？