技术支持专业能力满意度调查
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本模板旨在提供技术支持团队专业能力与服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析人员素养、收集改进建议，适合企业客户、内部IT部门和管理者优化技术支持体系与培训计划。 标签
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技术支持专业能力满意度调查
尊敬的同事/客户，您好！我们正在进行一项关于技术支持人员专业能力的满意度调查，旨在了解您对技术支持服务的评价，以帮助我们持续提升服务质量。本次调查为匿名，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请您根据真实体验作答，感谢您的参与！
Q1:您与技术支持团队联系的频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
这是第一次
Q2:您最近一次联系技术支持，主要是为了解决哪一类问题？
产品安装/配置
功能使用/操作
系统故障/报错
性能优化/咨询
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请评价技术支持人员对您所提问题的理解准确度。
分数
标签
Q5:请评价技术支持人员对产品/系统的专业知识掌握程度。
分数
标签
Q6:请评价技术支持人员分析和诊断问题的能力。
分数
标签
Q7:请评价技术支持人员提供的解决方案的有效性。
分数
标签
Q8:请评价技术支持人员解释技术概念和解决方案的清晰度与耐心。
分数
标签
Q9:技术支持人员是否能主动提供后续跟进或预防性建议？
总是
经常
有时
很少
从不
Q10:技术支持人员在沟通过程中，展现了哪些优秀的专业素养？（可多选）
倾听专注，准确捕捉问题
表达清晰，易于理解
逻辑严谨，步骤明确
态度积极，富有同理心
知识全面，能举一反三
守时守信，及时反馈
Q11:您认为当前技术支持团队在专业能力上，最需要加强的方面是？（可多选）
新兴技术/产品知识
复杂故障的深度排查
解决方案的创新能力
跨部门协作与资源调动
文档编写与知识沉淀
沟通技巧与客户引导
Q12:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的技术水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:请评价技术支持人员利用知识库、工具等辅助资源解决问题的能力。
分数
标签
Q14:当遇到超出当前支持人员知识范围的问题时，他们通常如何处理？
高效地内部升级或寻求专家支持
尝试自行研究但有时会延误
表示无法解决，建议您另寻他法
转移话题或提供不相关方案
Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，并说明原因。
填空1
Q16:基于您的体验，您对技术支持团队解决您未来可能遇到问题的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q17:您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助知识库/论坛
远程桌面协助
现场上门服务
Q18:请评价各支持渠道（如电话、在线聊天等）在解决技术问题上的综合效率。
分数
标签
Q19:从提出问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q20:对于提升技术支持团队的整体专业能力与服务水准，您有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的角色是？
内部员工/同事
企业客户
个人/终端用户
合作伙伴/经销商
其他
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