技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估客户与技术支持的沟通体验。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、优化响应流程，适合企业客户服务和技术支持部门提升团队服务质量和客户满意度。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您与技术支持团队沟通的整体体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部优化。
Q1:您本次联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
Q2:您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修
账户/账单问题
功能需求/建议
投诉
其他
Q3:您对本次接通/联系上技术支持人员的等待时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解，需要我多次解释
基本不理解
完全误解
Q5:技术支持人员在沟通中的专业知识和技能水平如何？
非常专业，技能娴熟
比较专业，基本能解决问题
一般，技能有待提升
不太专业，解决问题吃力
非常不专业
Q6:技术支持人员解答问题或提供解决方案时的表达是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰，基本能明白
一般，有些地方需要反复确认
比较模糊，理解困难
非常混乱，无法理解
Q7:技术支持人员在沟通过程中的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般，公事公办
有些不耐烦
非常冷漠、不耐烦
Q8:技术支持人员是否主动、及时地跟进您的问题？
主动且及时，主动告知进展
比较主动，有问必答
一般，需要我主动询问
不太主动，跟进缓慢
完全没有跟进
Q9:请对本次沟通中技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q10:请对本次沟通中技术支持人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q12:您认为本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更复杂
Q13:您认为本次沟通体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度友好
专业能力强
解释清晰
跟进及时
解决方案有效
其他
Q14:您认为本次沟通体验中，最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题理解准确度
增强专业知识/技能
改善沟通态度/耐心
提高解决方案的有效性
加强问题跟进与反馈
简化沟通流程
其他
Q15:与您之前联系技术支持的经历相比，本次体验如何？
有明显改善
略有改善
差不多
略有退步
明显退步
Q16:总体而言，您对本次与技术支持的沟通效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:对于提升技术支持沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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