技术支持交付效率满意度调查

Q1:在过去三个月内，您或您的团队是否向我们的技术支持团队提出过服务请求？

Q2:您最近一次请求技术支持服务的类型是？

Q3:总体而言，您对本次技术支持服务的交付效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:从您提交服务请求到收到首次响应（如确认接收、初步分析）的时间，您认为如何？

Q5:从问题确认到给出最终解决方案/完成交付的时间，您认为如何？

Q6:技术支持团队在服务过程中，是否清晰、主动地告知您进度和预计完成时间？

Q7:您认为影响本次技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:您对技术支持人员解决问题的专业能力和技术水平的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对技术支持人员在服务过程中的沟通态度和协作精神的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:最终交付的解决方案/服务结果，是否有效解决了您的问题？

Q11:本次技术支持服务是否对您或您团队的业务连续性/工作效率产生了积极影响？

Q12:基于本次经历，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您希望通过哪些方面来进一步提升技术支持服务的交付效率？（可多选）

Q14:与行业内其他公司或您过往的经验相比，您认为我们技术支持服务的交付效率处于什么水平？

Q15:请分享一个具体事例，说明一次令您印象深刻（无论好坏）的技术支持服务交付经历，及其对您的影响。

Q16:对于提升技术支持服务的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您与技术支持团队交互的主要角色是？

Q18:您通常通过哪个主要渠道提交或跟进技术支持请求？