技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的技术支持服务，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持流程便捷性的真实感受，您的反馈对我们至关重要。请根据您的实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求技术支持的时间是？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

三个月以上

Q2:您当时通过哪种主要渠道联系技术支持？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

手机App内嵌服务

社交媒体（如微信公众号）

其他

Q3:总体而言，您认为寻找技术支持渠道的便捷程度如何？（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:在联系技术支持时，您是否能够快速找到对应您问题的入口或分类？

是的，非常清晰

基本可以，但需要花点时间查找

不太容易，分类不够明确

非常困难，找不到合适的入口

Q5:请评价技术支持页面/系统的导航清晰度和操作友好性。（1分：非常混乱，5分：非常清晰）

分数

标签

Q6:您是否在寻求帮助时使用过自助服务（如知识库、常见问题FAQ）？

是，并且成功解决了问题

是，但未能解决问题

没有，直接联系了人工客服

没有注意到有自助服务

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在提交问题或请求时，您认为哪些环节可以更加便捷？（可多选）

问题描述输入

附件上传

联系信息填写

服务类型/优先级选择

进度查询

其他环节

Q9:从提交问题到获得首次响应，您对等待时长的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:技术支持人员是否在首次沟通中就准确理解了您的问题？

完全理解，沟通高效

基本理解，经过一些补充说明

需要多次解释才理解

始终未能准确理解

Q11:问题解决过程中，您是否需要向不同人员重复描述问题？

不需要，全程由一位专员跟进

需要转接1次并重复描述

需要转接2次及以上并重复描述

记不清了

Q12:您对问题解决过程的跟进透明度和信息更新及时性是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q14:整体而言，您对本次技术支持流程的便捷性和效率满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q15:您希望我们在哪些方面进一步提升技术支持流程的便捷性？（可多选）

提供更智能的在线机器人引导

优化手机App的服务入口

简化问题提交表单

加强自助服务内容（如视频教程）

提供更透明的处理进度看板

整合多渠道服务记录

其他

Q16:对于提升技术支持流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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